球迷是俱乐部最重要的用户，虽然足球市场明显回暖，但国内大部分足球俱乐部对球迷的服务并没有改善，球迷会员体系的建设，包括便捷性、优惠、互动性、归属感等，是国内与海外俱乐部差距的明显体现。
对于英超球迷来说，8月意味着新赛季进入倒计时。而对于上海的铁杆枪手球迷弗兰克来说，这还有另一层含义：是时候续签阿森纳官方会员资格了。为了在新的一年里继续做阿森纳红牌会员，他花了168元。
新赛季中国会员将有一项新福利，可以申请伦敦酋长球场主场球票，阿森纳也是第一家在中国开通该功能的海外足球俱乐部。
弗兰克表示他还计划参加由阿森纳中国组织两次前往伦敦的“阿森纳球迷探险之旅”。
去年夏天，阿森纳在中国推出了首个官方会员体系，提供年费88元（基础版）和168元两种选择。不少像弗兰克一样的枪手球迷迅速成为首批用户，随后便收到一份大礼包，里面包括鼠标、围巾、日历和官方宣传资料等周边——但仅此而已。
这些略显朴素的礼物，让一些球迷有些失望。不过，一位ID为“#14”的北京枪手球迷告诉《蓝霸体育》：“我买的是一份归属感。”
阿森纳中国希望今年能为会员争取到更多福利，除了可以申请主场比赛门票外，阿森纳亚洲官方商店也正式上线，会员可享受8折优惠。
“去年购买会员的人数有五位数。”阿森纳亚洲区商务总监顾桐告诉懒熊体育，“我们也在和中国的英超转播商协商，看看能否在新赛季为阿森纳会员提供购买转播权的折扣。”
▲ 阿森纳首年在中国推出官方会员套餐。
阿森纳无疑是在中国市场走得最远的俱乐部，也是唯一一家在中国大陆拥有成熟现场办公室的海外俱乐部。不过，这种情况今年将有所改变，拜仁慕尼黑将于今年9月迁入上海，曼城则已于3月开始筹备在上海的办公室。
“从2011年开始，阿森纳就把中国看作未来10年非常重要的战略市场。”顾桐说，2012年，阿森纳开始在中国设立办事处。
对于这些早已在海外站稳脚跟的足球巨头来说，中国市场是他们想要开拓的新领域，尤其是在中国足球氛围受到多方推动的当下，他们希望借此增加商业收入和球迷数量，但这些行动似乎还处于起步阶段。
相比之下，虽然足球市场已经回暖，但国内大部分足球俱乐部的表现也好不到哪里去。球迷是俱乐部最重要的用户，但中国与海外在球迷服务方面的差距，最明显体现在会员体系上。
北京国安是中国最早成立的职业足球俱乐部之一，也是自1994年以来在职业足球联赛动荡的环境下唯一一支从未更换过老板，且未能建立球迷会员机制的球队。
“会员制早在多年前就提出来了，这三四年更是呼声不断，但最终还是没能实行。”北京国安论坛上一位21年的老球迷“拉齐奥陶纪”说道。“最近官方回复说，早些年填写注册表格的球迷个人信息已经无法核实，也找不到了。”
中超联赛中，仅有广州恒大淘宝（2013年）和山东鲁能（2015年）实行过球迷会员制度，目前中国的会员制度主要是为了方便购买套票。
“购买国安季票，通常只能获赠一件球队T恤，其他周边产品就更不用说了。”拉齐奥·陶吉说。他从2011年开始，每个赛季都持有一张国安季票。本赛季，国安实行了季票摇号制度，由于他的购票和出勤记录良好，他得以成为3000多名免于摇号的球迷之一。
在欧洲，为了维系本土球迷，足球俱乐部多年以来大多采用会员制，每个球迷缴纳一定的年费，俱乐部则向球迷回馈福利，包括会员套餐、优先及优先购票权利、购买球队周边产品的折扣等。
球迷会员体系也能帮助俱乐部收集忠实粉丝的详细数据，了解他们的需求并形成互动，而这些粉丝正是俱乐部赖以生存的土壤。
“从商业角度来说，会员体系会是一个很好的手段，能够帮助俱乐部精准留住一些垂直深度用户。”赛客足球创始人颜强表示。
比如拜仁的会员年费分为四个等级，平均价格为40欧元，可在俱乐部官网直接申请；曼城的“城市居民”按照年龄分为三个等级，平均年费在28英镑左右；至于西甲两大豪门皇马和巴萨，由于俱乐部本身的组织架构就是会员制西甲会员制球队，因此筛选十分严格。
▲皇马官网的年费分级标准。
皇马俱乐部的会员分为两种，一种是可以在官网申请的“支持者”，这个不是真正的会员，只是“支持者”。年费标准分为三个档次，平均价格在43欧元左右。成为会员后，会获得一张独一无二的会员卡以及俱乐部提供的各种福利。
皇马俱乐部的另外一种会员资格要求球迷居住在西班牙境内，这种会员资格拥有主席选举投票权，年费分为五个等级，除了最后一级免费会员资格50年以上外，其余四个等级的平均年费近88欧元。
巴萨的会员制度更为严格，自2010年起，他们要求新注册的成年会员（15岁以上）必须满足两个条件：第一，必须是巴萨俱乐部会员的直系亲属或二级亲属；第二，必须是俱乐部会员2年以上。如果是海外球迷，也可以通过办理三年承诺卡获得会员资格，但需要前往诺坎普球场递交材料和年费。
“外国球迷更容易通过家庭传承，比如从祖父或父亲那里，对俱乐部的历史、文化和价值观有更深入的了解。如果你去和一个海外球迷聊天，他可能会告诉你，他从出生起就是某支球队的球迷，他的父亲和祖父都是某支球队的季票持有者。这种情况在中国很少见。”顾桐说。
这当然和中国和欧洲足球产业的发展阶段有关。“未来中超俱乐部会意识到这一点，会更加注重培养自己的球迷，建立会员体系。未来三到五年，大部分中超俱乐部都会这样做。英国一开始并没有会员。”顾桐说。
近年来，中超俱乐部也在逐步完善对球迷的服务，如国安发行了自己的球星卡、球队公仔、文化衫等，恒大则在三年前将球队年票账户、会员积分账户、广州羊城通和手机UIM卡进行了整合。
最近一次引起热议的事件，是中超新军石家庄永昌。去年10月，他们宣布2016赛季实行会员招募制，需要缴纳500元会费才能成为会员，而且只有会员才有资格购买年票。此前，恒大球迷只需购买套票即可自动成为会员。这一消息迅速引发部分石家庄球迷的抵制。最终，恒大作出让步，将会员人数限制在1000人。
“永昌想一步到位推行会员制，与国际接轨，但没有考虑到球迷的接受程度西甲会员制球队，也没有判断自己俱乐部的规模，500元是怎么算出来的，谁也不知道，毕竟在中超，500元也不是个小数目。”一位参与过永昌俱乐部事务的人士告诉懒吧体育。
但这也算是一种有益的尝试。同样是上海申花队长期球迷的弗兰克说：“申花今年也推出了官方球迷会员制度，但才刚刚起步，俱乐部需要拉近与球迷的距离，这是趋势。”
▲中国足球经过多年的跌宕起伏，如今正在步入更好的阶段。
多年来，中国富豪们往往对足球俱乐部进行巨额投资，但多半是为了商业运作，或与当地政府建立良好关系。这经历了多次波折，近两年才回到一个小高峰。中国庞大球迷群体的情绪也随着足球产业的变化而波动，但很多时候，他们的高涨热情无法与同等的体验和服务相媲美。
“中国的俱乐部天生就不发达，不是靠球迷形成的，这是和欧洲足球最大的不同，中国没有自然形成的俱乐部。”闫强告诉懒吧体育，“什么是俱乐部？俱乐部就是娱乐的聚集，代表着一个城市或者一个地区的大众喜好和情感，是精神支柱的存在，而在中国不是这样。”
这也是中国俱乐部与海外俱乐部在会员制上的本质区别。随着中国足球产业在多方面因素的驱动下发展，未来有可能出现多支职业、半职业、业余球队并存于一个城市的情况。因此，中超俱乐部需要未雨绸缪，找到属于自己的球迷群体。
成熟和专业在这里能得到更多的回报西甲会员制球队，因为球迷并不是一个要求苛刻的消费群体。拉齐奥·陶吉说，无论球队成绩如何，无论会员制能否实施，他每年还是会为自己的母队购买季票。
弗兰克称，自己希望在俱乐部的每一笔签约中“拥有一份份额”，所以无论待遇有没有提高，他都会选择续约。
